Condiciones de Uso

Información general

De conformidad con el artículo 10 de la LEY 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar que la denominación comercial COLCHONES ONLINE y el presente dominio colchones-online.com operan bajo la razón social CENTRAL DE COMPRAS CANAL CONTRACT, C.B. (en adelante, COLCHONES ONLINE), con CIF E87458519, domicilio social en MURILLO 1 E11 2A, 28690 - BRUNETE, MADRID, ESPAÑA y teléfono 916 335 696.

Garantías legales

REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007. Artículos 2-3. Ámbito de aplicación; "Está norma será de aplicación a las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios", donde "son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional."

REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007. Artículo 123. Plazos; "El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega."

CÓDIGO DE COMERCIO. Artículos 325-326. Ámbito de aplicación; "Será mercantil la compraventa de cosas muebles para revenderlas, bien en la misma forma en que se compraron o bien en otra diferente, con ánimo de lucrarse en la reventa.", donde se excluyen "Las compras de efectos destinados al consumo del comprador o de la persona por cuyo encargo se adquieren."

CÓDIGO DE COMERCIO. Artículo 342. Reclamación de vicios del comprador; "El comprador que no haya hecho reclamación alguna fundada en los vicios internos de la cosa vendida, dentro de los treinta días siguientes a su entrega, perderá toda acción y derecho a repetir por esta causa contra el vendedor."

CÓDIGO DE COMERCIO. Artículo 345. Obligaciones del vendedor; "En toda venta mercantil el vendedor quedará obligado a la evicción y saneamiento en favor del comprador, salvo pacto en contrario."

CÓDIGO CIVIL. Artículo 1485-1490. Plazos; "Las acciones que emanen de lo dispuesto en los artículos del Código Civil se extinguirán a los seis meses, contados desde la entrega de la cosa vendida."


ANEXO I. Ámbito de aplicación. Las compras realizadas en este comercio son identificadas por defecto como venta de tipo mercantil, es decir, se sobre-entiende la adquisicion de bienes para una actividad empresarial o profesional, salvo que el comprador detalle, previamente a la compra, otro ámbito que difiera.

ANEXO II. Obligaciones del vendedor. Las garantías no incluyen, en ningún caso, los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

Precios y unidades de venta

Los precios unitarios de los productos publicados no incluyen i.v.a. ni transporte, serán válidos para pagos mediante ingreso/transferencia bancaria.

De conformidad con el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, el plazo de vigencia máxima de los presupuestos remitidos / proformas pendientes de pago es de 30 días desde su creación.

Los precios publicados en www.colchones-online.com y/o presupuestados tendrán validez para operaciones de venta dentro del territorio peninsular Español (Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla consultar).

Los precios publicados tendrán validez salvo error tipográfico.

Condiciones y formas de pago

Para proceder con la tramitación del pedido, los productos y servicios podrán ser abonados de forma segura mediante transferencia / ingreso, o bien, pago seguro mediante Paypal. Una vez efectuado el pago íntegro de su compra, se procederá con las entregas de productos adquiridos.

Además, ponemos a disposición de nuestros clientes la modalidad de pago aplazado; puede solicitarnos para su compra la modalidad de pago aplazado a 30, 60 ó 90 días, donde de forma previa enviaríamos al departamente financiero una solitud de autorización junto con los datos referentes a su compra y en aproximadamente 24/48h le notificaríamos la respuesta en detalle para que así pudiera expresar su conformidad al pago aplazado, o bien, elegir otra modalidad de pago. Una vez recibido su expresa conformidad respecto al aplazamiento de pago de su compra, así como su expresa conformidad frente al compromiso de pago del importe en la fecha de vencimiento especificada, se procederá con la tramitación del pedido.

Términos y condiciones de transporte

De cara a agilizar la entrega lo máximo posible, COLCHONES ONLINE se reserva el derecho de entrega de los diferentes productos por separado, procedentes de varias rutas de transporte.

Como norma general la entrega de las mercancías se efectua a puerta de calle de la planta baja del domicilio del destinatario consignado en la dirección de entrega, salvo previo acuerdo de contratación de distribución de la misma.

Los productos deberán someterse a una revisión a la llegada de la mercancía y en presencia de los transportistas. En el caso de que los productos presenten golpes o desperfectos, deberá indicar las anomalías en el albarán de los transportistas, exigiendo que firme junto con Ud. y posteriormente comunicarse con nosotros en el plazo de 24h, ya que de otra forma no será posible aclarar el origen de los desperfectos.

Como norma, las agencias de transportes efectuarán las entregas en días laborables, de lunes a viernes. En todos los casos, los plazos comenzarán a contar desde el día de la recepción del pago de la compra. El plazo de entrega de la compra será igual al del producto con un mayor tiempo de entrega.

COLCHONES ONLINE se esforzará en cumplir los plazos de entrega indicados en cada producto, aunque los tiempos de tránsito son estimados y el material no disponible por rotura de stock imprevista podría demorar la entrega.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 10 días laborables, el comprador podrá optar por anular, y recibir el importe abonado, correspondiente a los conceptos afectados, si fuera el caso. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes, tras varios intentos, no ha podido acordar una entrega o no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados. Ante casos de no incumplimiento en la entrega, COLCHONES ONLINE se reserva el derecho de reclamar al cliente los sobrecostes generados.

Política de devoluciones y reembolso

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se informa de la existencia del derecho de desistimiento del contrato que pueda corresponder al consumidor, con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, para lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación.

De conformidad con el artículo 76 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, ejercido el derecho de desistimiento sobre el contrato principal, las partes deberán restituirse recíprocamente todas las prestaciones recibidas en virtud del contrato complementario, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que el consumidor y usuario haya informado al empresario de su decisión de desistir del contrato principal. En caso de que al consumidor y usuario le sea imposible devolver la prestación objeto del contrato complementario por pérdida, destrucción u otra causa que le sea imputable, responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.

De conformidad con el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario¹ o claramente personalizados², el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, entre otros.

¹ Especificación de medidas, colores, tapizados, corte de espumaciones, productos confeccionados expresamente para el cliente o productos con propiedades ignífugas.
² Personalización con bordados, etiquetados, etc.

Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Los textos, imágenes, sonidos, animaciones, software y el resto de contenidos incluidos en este dominio son propiedad exclusiva de COLCHONES ONLINE o sus licenciantes. Cualquier acto de transmisión, distribución, cesión, reproducción, almacenamiento o comunicación pública total o parcial, debe contar con nuestro consentimiento expreso.

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En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los datos de carácter personal serán tratados según lo dispuesto en la Política de Privacidad https://www.colchones-online/politica-privacidad.htm, que de igual manera todo usuario debe aceptar para poder utilizar y/o registrarse en la Web.

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Valoración de productos

Las opiniones vertidas en la sección de opiniones son propiedad de sus respectivos autores. COLCHONES ONLINE no se solidariza ni responsabiliza por la exactitud y verosimilitud de las opiniones vertidas en la sección de opiniones, y declina toda responsabilidad por la utilización que se le dé a los mismos. COLCHONES ONLINE se reserva el derecho a bloquear / moderar los mensajes enviados a la sección de opiniones si son considerados promocionales, inapropiados u ofensivos. COLCHONES ONLINE única y exclusivamente se reserva el derecho a modificar el texto de los mensajes enviados si es para corregir errores gramaticales y ortográficos.

Marcas de agua digitales

De cara a poner de manifiesto el uso ilícito de ciertos servicios digitales por parte de usuarios no autorizados, COLCHONES ONLINE emplea marcas de agua digitales en sus imágenes de productos; es una técnica esteganográfica que consiste en, por ejemplo, insertar un mensaje o solapar una imagen en el interior de un objeto digital. Debido a que resulta en meramente una representación digital de la autoría del objeto marcado en cuestión, esta no formará parte, en ningún caso, del artículo físico que se adquiere.

Documento de Seguridad

Hemos adoptado todas las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad en el tratamiento de sus datos de carácter personal. Para navegar por nuestra web no necesita suministrar ningún dato personal. Puede, por tanto, hacer una visita totalmente anónima. Solamente en el momento de realizar una compra solicitaremos sus datos de facturación y envío. COLCHONES ONLINE quiere que sus clientes realicen sus compras y consultas de forma ágil y segura, por eso ha implantado una operativa segura HTTPS en toda la web para que cada vez que usted navegue por cualquier página de nuestra web, incluidas por supuesto las áreas de consulta, registro o compra, otros no puedan ver sus datos, todo ello mediante el empleo de protocolos criptográficos SSL que proporcionan la seguridad en las comunicaciones. Dichos protocolos SSL son utilizados en la actualidad por bancos y otras organizaciones para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos que Ud envía. Para saber que está navegando dentro de una conexión segura podrá observar que en la barra de dirección le figura "https" (conexión segura) en vez de "http" (conexión normal) y que en la barra de estado aparece la imagen de un candado cerrado. Si hace doble click sobre el candado que se encuentra en la barra de estado, se abrirá un cuadro donde se le informa del certificado de seguridad emitido. Las conexiones a entidades encargadas de los procesos de pago o financiación de su compra se tratan con completa seguridad y confidencialidad. Sus datos se mandan directamente al servidor seguro de la entidad, donde ni siquiera COLCHONES ONLINE tiene acceso a los mismos.

(actualización ENE/2015)
En aras de incrementar, aún más, la seguridad en la trasmisión de los datos de nuestros clientes, COLCHONES ONLINE solicita a la Autoridad Certificadora (CA) competente una mejora en el sistema de funciones hash criptográficas y así poder incorporar en los próximos días la actualizada certificación empleando el algoritmo de firma SHA-2 con clave pública RSA 2048 Bits. Como dato, estaríamos hablando de un sistema de transmisión de información totalmente seguro a día de hoy y equivalente a soluciones telemáticas adoptadas por bancos y websites de gobierno.

(actualización NOV/2016)
Ampliada la cobertura de seguridad en las comunicaciones. Ahora todas y cada una de nuestras páginas garantizan una comunicación segura, encriptada.

Controversias y disputas legales

Como oferta de una garantía añadida a los servicios que presta habitualmente COLCHONES ONLINE, se pone en conocimiento del cliente la existencia de una entrada en la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Dicha Oferta Pública de Sometimiento al Sistema Arbitral de Consumo figura con número de distintivo oficial 412.

De conformidad con el artículo 27.3 del Decreto 152/2001, de 13 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de protección de los consumidores de la Comunidad de Madrid, se informa que el lugar en el que el consumidor puede solicitar las hojas de reclamaciones es en la dirección social del comercio.

COLCHONES ONLINE, los visitantes de esta web y cualquier persona o empresa que utilice o contrate cualquier servicio que se preste en la misma, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, para la resolución de cualquier controversia o disputa legal que eventualmente pudiera presentarse.

Generalidades

Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado, es decir, hasta que el pedido es confirmado por COLCHONES ONLINE. Los colores y tonalidades presentados pueden variar ligeramente en función del monitor en el que se visualicen. Las fotografías de los productos mostrados en esta web representan el artículo final distribuido, en caso de diferir siempre se suministrará un artículo de igual o superior calidad.

Consentimiento

Al aceptar de forma expresa e inequívoca nos indica que está consintiendo nuestro documento de Condiciones de Uso en las condiciones contenidas en este documento.

Cambios en el documento

COLCHONES ONLINE se reserva el derecho a modificar el presente documento a fin de adaptarlo a las novedades legislativas que fueran procedentes. En dichos supuestos, anunciará en el Sitio Web los cambios introducidos con una antelación razonable a la de su puesta en práctica.

Última actualización: 16 de Mayo de 2018.

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