Condiciones generales

Información general

De conformidad con el artículo 10 de la LEY 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar que la denominación comercial COLCHONES ONLINE y el presente dominio colchones-online.com operan bajo la razón social CENTRAL DE COMPRAS CANAL CONTRACT, C.B., con c.i.f. E87458519 y dirección social en MURILLO 1 E11 2A, 28690 MADRID.

Garantías y servicios posventa

De conformidad con el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años desde la fecha de entrega, salvo que se conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto.

Para llevar a cabo las reparaciones dentro del plazo de garantía, COLCHONES ONLINE podrá reemplazar partes o bien la unidad entera según estime oportuno. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. COLCHONES ONLINE devolverá el producto a portes debidos si aun estando en garantía no presentaba ninguna avería/defecto. Nuestra garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

La garantía quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias: golpes y/o transporte inadecuado por parte del cliente, no atenerse a las instrucciones de uso y manejo, instalaciones defectuosas y/o errores de instalación, daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc. Todas las intervenciones en periodo de garantía se realizarán en las instalaciones que COLCHONES ONLINE estime oportunas.

La garantía de nuestros productos tendrá total vigor en la ciudad de entrega de los artículos, perdiéndose la misma si el cliente hiciese un cambio de ubicación. COLCHONES ONLINE se compromete a realizar las reparaciones o reemplazos en el menor tiempo posible.

Precios y unidades de venta

Los precios unitarios de los suministros publicados por COLCHONES ONLINE no incluyen i.v.a. ni transporte y serán válidos para pagos mediante ingreso/transferencia bancaria.

De conformidad con el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, el plazo de vigencia máxima de los presupuestos remitidos / proformas pendientes de pago es de 30 días desde su creación.

Los precios publicados en www.colchones-online.com y/o presupuestados tendrán validez para operaciones de venta dentro del territorio peninsular Español (Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla consultar).

Los precios publicados tendrán validez salvo error tipográfico.

Condiciones de pago

Para proceder con la tramitación del pedido, los productos y servicios se abonarán íntegramente mediante transferencia / ingreso. Como norma general, COLCHONES ONLINE no enviará ningún suministro hasta que se haya comprobado que el pago total haya sido efectivo.

Términos y condiciones de transporte

De cara a agilizar la entrega lo máximo posible, COLCHONES ONLINE se reserva el derecho de entrega de los diferentes suministros por separado, procedentes de varias rutas de transporte.

Como norma general la entrega de las mercancías se efectuarán incluyendo la subida al domicilio del destinatario consignado en la dirección de entrega, salvo previo acuerdo de la contratación de la distribución de la misma.

Los productos deberán someterse a una revisión a la llegada de la mercancía y en presencia de los transportistas. En el caso de que los productos presenten golpes o desperfectos, deberá indicar las anomalías en el albarán de los transportistas, exigiendo que firme junto con Ud. y posteriormente comunicarse con nosotros en el plazo de 24h, ya que de otra forma no será posible aclarar el origen de los desperfectos.

Como norma, las agencias de transportes efectuarán las entregas en días laborables, de lunes a viernes. En todos los casos, los plazos comenzarán a contar desde el día de la recepción del pago de la compra. El plazo de entrega de la compra será igual al del suministro con un mayor tiempo de entrega.

COLCHONES ONLINE se esforzará en cumplir los plazos de entrega indicados en cada suministro, aunque los tiempos de tránsito son estimados y el material no disponible por rotura de stock imprevista podría demorar la entrega. En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 10 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado, si fuera el caso. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.

Política de devoluciones y reembolso

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se informa de la existencia del derecho de desistimiento del contrato que pueda corresponder al consumidor, con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, para lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación.

De conformidad con el artículo 76 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, ejercido el derecho de desistimiento sobre el contrato principal, las partes deberán restituirse recíprocamente todas las prestaciones recibidas en virtud del contrato complementario, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que el consumidor y usuario haya informado al empresario de su decisión de desistir del contrato principal. En caso de que al consumidor y usuario le sea imposible devolver la prestación objeto del contrato complementario por pérdida, destrucción u otra causa que le sea imputable, responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.

De conformidad con el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, entre otros.

Tolerancias, forma y volumen

Todos los productos a la venta cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a la norma UNE-EN 1334:1996, donde se considera normal la compactación de los materiales, el asentamiento normal de las capas internas e incluso la propia presión de la funda provocando una oscilación entre +0/-2cm sin que por ello se vea afectada la calidad final del producto. Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna. Las tolerancias respecto a las medidas de largo y ancho admitirán variaciones de ±3cm. Las tolerancias respecto a las densidades admitirán variaciones máximas del 5-10%.

Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Los textos, imágenes, sonidos, animaciones, software y el resto de contenidos incluidos en este dominio son propiedad exclusiva de COLCHONES ONLINE o sus licenciantes. Cualquier acto de transmisión, distribución, cesión, reproducción, almacenamiento o comunicación pública total o parcial, debe contar con el consentimiento expreso de COLCHONES ONLINE.

Política de Privacidad y Protección de Datos de Carácter Personal

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (L.O.P.D.), el usuario queda informado de la existencia de un fichero con datos de carácter personal, inscrito en el Registro General de Protección de Datos con el nombre CLIENTES Y/O PROVEEDORES, cuyo responsable y encargado de su tratamiento es CENTRAL DE COMPRAS CANAL CONTRACT, C.B., con c.i.f. E87458519 y dirección social en MURILLO 1 E11 2A, 28690 MADRID.

El usuario presta su consentimiento para la introducción y tratamiento de sus datos en dicho fichero cuya finalidad es la gestión fiscal, contable y administrativa de la relación contractual, así como el envío de información comercial sobre nuestros productos y servicios.

En ningún caso se realizarán envíos de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios por los destinatarios de las mismas, así como en ningún caso dichos datos serán cedidos a terceras empresas ajenas a COLCHONES ONLINE exceptuando la posible empresa o empresas transportistas que fuese necesario contratar con la finalidad de poder hacerle llegar la mercancía adquirida por usted. Asimismo, el usuario presta su consentimiento para el tratamiento y publicación de sus valoraciones acerca del servicio prestado tras concluir el proceso de compra. Los datos marcados como obligatorios son necesarios para poder efectuar una compra. En el caso de negarse a comunicarlos nos sería imposible cumplir con dicha finalidad.

Se pone en conocimiento del cedente que podrá en todo momento ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Oposición y Cancelación simplemente haciendo uso del siguiente formulario de contacto.

Uso de cookies

De conformidad con el artículo 22 de la LEY 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.), y tras su modificación por el Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de Marzo, COLCHONES ONLINE informa:

Una cookie es un pequeño archivo que se descarga en el ordenador / móvil / tablet del usuario al acceder a determinadas páginas web para almacenar y recuperar información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo.

En COLCHONES ONLINE utilizamos únicamente cookies propias y de terceros (Google, Facebook y LinkedIn), del tipo técnicas y análisis, con la finalidad de ofrecerle nuestros servicios así como una mejor experiencia online. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies, impedir la instalación, así como su eliminación (ejemplos: Google Chrome, Safari, Internet Explorer, Firefox). Por favor, consulte la ayuda de su navegador si necesita ampliar esta información.

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Documento de Seguridad

En COLCHONES ONLINE hemos adoptado todas las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad en el tratamiento de sus datos de carácter personal. Para navegar por COLCHONES ONLINE no necesita suministrar ningún dato personal. Puede, por tanto, hacer una visita totalmente anónima. Solamente en el momento de realizar una compra solicitaremos sus datos de facturación y envío. COLCHONES ONLINE quiere que sus usuarios realicen sus compras y consultas de forma ágil y segura, por eso ha implantado un servidor seguro para que cada vez que usted navegue por las áreas de registro o compra, otros no puedan ver sus datos. Esta página incorpora el protocolo "SSL". Dicho protocolo es utilizado por bancos y otras organizaciones para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos que Ud. envía. Para saber que está navegando dentro de una conexión segura podrá observar que en la barra de dirección le figura "https" (conexión segura) en vez de "http" (conexión normal) y que en la barra de estado aparece la imagen de un candado cerrado. Si hace doble click sobre el candado que se encuentra en la barra de estado, se abrirá un cuadro donde se le informa del certificado de seguridad emitido. Las conexiones a entidades encargadas de los procesos de pago o financiación de su compra se tratan con completa seguridad y confidencialidad. Sus datos se mandan directamente al servidor seguro de la entidad, donde ni siquiera COLCHONES ONLINE tiene acceso a los datos.

(actualización ENE/2015)
En aras de incrementar, aún más, la seguridad en la trasmisión de los datos de nuestros clientes, COLCHONES ONLINE solicita a la Autoridad Certificadora (CA) competente una mejora en el sistema de funciones hash criptográficas y así poder incorporar en los próximos días la actualizada certificación empleando el algoritmo de firma SHA-2 con clave pública RSA 2048 Bits. Como dato, estaríamos hablando de un sistema de transmisión de información totalmente seguro a día de hoy y equivalente a soluciones telemáticas adoptadas por bancos y websites de gobierno.

Controversias y disputas legales

Como oferta de una garantía añadida a los servicios que presta habitualmente COLCHONES ONLINE, se pone en conocimiento del cliente la existencia de una entrada en la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Dicha Oferta Pública de Sometimiento al Sistema Arbitral de Consumo figura con número de distintivo oficial 412.

De conformidad con el artículo 27.3 del Decreto 152/2001, de 13 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de protección de los consumidores de la Comunidad de Madrid, se informa que el lugar en el que el consumidor puede solicitar las hojas de reclamaciones es en la dirección social del comercio.

COLCHONES ONLINE, los visitantes de esta web y cualquier persona o empresa que utilice o contrate cualquier servicio que se preste en la misma, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, para la resolución de cualquier controversia o disputa legal que eventualmente pudiera presentarse.

Generalidades

Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado, es decir, hasta que el pedido es confirmado por COLCHONES ONLINE. Los colores y tonalidades presentados pueden variar ligeramente en función del monitor en el que se visualicen. Las fotografías de los suministros mostrados en esta web representan el artículo final distribuido, en caso de diferir siempre se suministrará un artículo de igual o superior calidad.