1. Condiciones Generales de la Contratación

1.1. Información general
De conformidad con el artículo 10 de la LEY 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar que JESUS VIVAR ZURITA, con N.I.F. 02072231T, domicilio social en Antonio Salvador 60, 28026, Madrid, email y teléfono 91 476 21 60 es el titular del presente dominio colchones-online.com, operando bajo la denominación comercial COLCHONES ONLINE. Estos términos y condiciones, junto con su aceptación en la confirmación de compra, constituyen el contrato entre Ud. y el titular del presente dominio, en adelante COLCHONES ONLINE.

1.2. Normas de Uso
De conformidad con el artículo 27 de la LEY 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar los distintos trámites para celebrar el contrato online. Ponga sus productos en el carro de la compra (el cual le permite la posibilidad de rectificar o corregir errores en la introducción de datos), elija la forma de pago y confirme el pedido con su identificador y contraseña que se le facilitó en el formulario de registro. Tras formalizar el pedido COLCHONES ONLINE le informará en todo momento del estado y tramitación de su pedido. COLCHONES ONLINE archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible por el usuario. El castellano es la lengua en que pueden formalizarse los contratos.

1.3. Precios
Los precios publicados por COLCHONES ONLINE incluyen i.v.a., transporte y subida a domicilio en España peninsular(*). Baleares(**), Canarias u otros destinos de envío consultar. De conformidad con el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, el plazo de vigencia de las ofertas y precios es desde la fecha de publicación hasta la formalización del contrato. (*)Gastos de envío incluidos para importe de pedido superior a 125 euros. (**)Los gastos de envío a Baleares se muestran en la pantalla sumario de su pedido realizado.

1.4. Garantía
De conformidad la LEY 23/2003, de 10 de Julio, sobre garantías en al venta de bienes de consumo, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de compra, salvo que se conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto. La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. Para llevar a cabo las reparaciones dentro del plazo de garantía, COLCHONES ONLINE podrá reemplazar partes o bien la unidad entera según estime oportuno. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. COLCHONES ONLINE devolverá el producto a portes debidos si aún estando en garantía no presentaba ninguna avería/defecto. Nuestra garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. La garantía quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias: golpes y/o transporte inadecuado por parte del cliente, no atenerse a las instrucciones de uso y manejo, instalaciones defectuosas y/o errores de instalación, daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc. Todas las intervenciones en periodo de garantía se realizarán en las instalaciones que COLCHONES ONLINE o el fabricante estimen oportunas. La garantía de nuestros productos tendrá total vigor en la ciudad de entrega de los artículos, perdiéndose parte de la misma si el cliente hiciese un cambio de domicilio. COLCHONES ONLINE se compromete a realizar las reparaciones o reemplazo en el menor tiempo posible.

1.5. Devoluciones
De conformidad con el artículo 60.2.g y 69.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, se informa de la existencia del derecho de desistimiento del contrato que pueda corresponder al consumidor, con un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido, para lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. Puede acceder al documento de desistimiento desde el siguiente enlace http://www.colchones-online.com/files/colchonesonline_documento_desistimiento.pdf.

De conformidad con el artículo 74 y 75.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, las partes deberán restituirse recíprocamente todas las prestaciones (producto, comisiones bancarias, logística, etc.) de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil. En el caso de devoluciones de producto especial/a medida (tapizados, medida poco usual, colchones enrollados al vacío o producto fabricado en exclusiva para el consumidor, etc.) la prestación de producto a restituirse corresponde al coste de fabricación.

De conformidad con el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, en caso de devolución de mercancía los abonos se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días hábiles desde el desistimiento.

1.6. Condiciones de pago
Decidir cómo pagar sus compras nunca ha sido tan rápido. Los productos y servicios generalmente se podrán abonar mediante las formas de pago contra reembolso con entrega a cuenta (pago en metálico en el momento de la entrega de la mercancía previo pago de una pequeña señal), transferencia / ingreso, tarjeta o financiación. COLCHONES ONLINE no tramitará ni enviará ningún producto hasta que el departamento de cobros haya comprobado que el pago o entrega a cuenta haya sido efectivo. El cliente dispondrá de un plazo de 24/48 horas laborables para realizar la transferencia / ingreso, pago con tarjeta o formalizar la financiación. Si pasado ese tiempo no se hubiese realizado, COLCHONES ONLINE podría proceder a anular el pedido, avisando previamente al cliente sobre dicha anulación. Si efectúa una transferencia inter-bancaria (desde otro banco o caja) tenga en cuenta que esta podría no será efectiva hasta pasados 2 días laborables desde la fecha de la orden. Recuerde hacer constar el número de pedido en su transferencia o ingreso, el cual se le facilitará junto con la confirmación del mismo.

Una vez estudiada toda la documentación recibida, aceptada finalmente la financiación, y haberse realizado el envío de los productos adquiridos, será cuando la empresa encargada de la financiación comenzará a emitir las cuotas de pago correspondientes.

Para transferencias desde el extranjero, necesitará estos datos:

   IBAN en formato electrónico: ES2421005929360200022548
   IBAN en formato papel: IBAN ES24 2100 5929 3602 0002 2548
   BIC (Código Internacional de Identificación Bancaria en el sistema SWIFT): CAIXESBBXXX


1.7. Envíos
La entrega se considerará realizada en el momento en que se haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de mercancía. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de mercancía. Si no entrara un colchón, somier o canapé por los accesos y hubiera que utilizar un servicio especial (elevador, polea, garrucha, cuerdas, etc...), llevaría un suplemento especial de 90 Eur +iva.

Todos los pedidos en COLCHONES ONLINE, para dar el mejor servicio a nuestro cliente, incluyen el servicio de transporte especializado, el cual será el encargado de subir a su domicilio la mercancía, todo ello incluido en los gastos de envío, sin recargo adicional. De no ser expresamente especificado, el montaje no estará incluido. COLCHONES ONLINE ofrece, opcionalmente, servicio de retirada de producto antiguo que el cliente reemplaza con la compra, no obstante, el personal transportista no desmonta las piezas a retirar.

Como norma, la agencia de transportes efectuará las entregas en días laborables, de lunes a viernes. En todos los casos, los plazos comenzarán a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia / ingreso / pago con tarjeta correspondiente al importe completo de su pedido, o bien, confirmación de aceptación de la financiación. COLCHONES ONLINE se reserva el derecho de enviar los pedidos por partes/plazos. El plazo de entrega del pedido será igual al del producto con un mayor tiempo de entrega. COLCHONES ONLINE tratará de cumplir los plazos de entrega indicados en cada artículo, aunque el material no disponible por rotura de stock podrá demorar la entrega. En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo en más de 10 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado, si fuera el caso. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este. Si habiéndose acordado una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma por no encontrase el cliente en su domicilio, se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto de segundo porte.

Los productos deberán desembalarse a la llegada de la mercancía y en presencia del transportista. En caso de que sus productos presenten golpes o desperfectos deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista, exigiendo que firme junto con Ud. y comunicarse con nosotros lo antes posible, ya que de otra forma no será posible aclarar el origen de los desperfectos.

1.8. Menores de edad
Para poder realizar un pedido el comprador deberá tener un mínimo de 18 años.

1.9. Tolerancias, forma y volumen
Todos los productos a la venta cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a la norma UNE-EN 1334:1996, donde se considera normal la compactación de los materiales, el asentamiento normal de las capas internas e incluso la propia presión de la funda provocando una oscilación entre +0/-2cm sin que por ello se vea afectada la calidad final del producto. Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna. Las tolerancias respecto a las medidas de largo y ancho admitirán variaciones de ± 3cm. Las tolerancias respecto a las densidades admitirán variaciones máximas del 5-10%.

1.10. Cupones descuento
A partir de la fecha fijada por COLCHONES ONLINE e indicada en las promociones, con cada pedido en COLCHONES ONLINE se regala al cliente un vale o cupón descuento por el valor que estime COLCHONES ONLINE, el cual podrá ser canjeado por un descuento aplicable en las sucesivas compras. Dichos cupones canjeados por descuentos en pedidos serán descontados del acumulado en la cuenta del cliente. Si el acumulado en cupones descuento superara en algún momento el importe de pedido, el importe resultante pasará a ser cero, nunca pudiendo resultar en un importe final negativo. No está permitido la realización de varios pedidos idénticos inválidos con la única finalidad de obtener más descuentos en un pedido final válido.

 
2. Política de enlaces

Todo enlace utilizado en esta o en cualquier otra página de Internet de COLCHONES ONLINE se proporciona para el uso y la conveniencia del visitante. La existencia de un enlace no necesariamente constituye una aprobación, recomendación o certificación. Asimismo, la presencia de un enlace no debe interpretarse de ninguna manera como una sugerencia de que el sitio de Internet tiene alguna relación con COLCHONES ONLINE. Es responsabilidad del usuario tomar sus propias decisiones respecto de si la información de sitios externos relacionados a éste por medio de un enlace es precisa, actual, confiable y correcta. Por lo general, COLCHONES ONLINE no se opone a los enlaces a los sitios de Internet de COLCHONES ONLINE desde sitios de terceros. COLCHONES ONLINE se reserva el derecho de impedir la realización de enlaces mediante la simple notificación.

 
3. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Los textos, imágenes, sonidos, animaciones, software y el resto de contenidos incluidos en este dominio son propiedad exclusiva de COLCHONES ONLINE o sus licenciantes. Cualquier acto de transmisión, distribución, cesión, reproducción, almacenamiento o comunicación pública total o parcial, debe contar con el consentimiento expreso de COLCHONES ONLINE.

 
4. Limitación de responsabilidades

COLCHONES ONLINE no será responsable por los daños y/o perjuicios que se puedan ocasionar como consecuencia de la visita o acceso a los contenidos o servicios de COLCHONES ONLINE, bien sea por razones técnicas o de cualquier otra naturaleza. COLCHONES ONLINE tampoco será responsable de los fallos en el funcionamiento de su página web, errores, omisiones, retrasos en las transmisiones de los datos o líneas de conexión y demás incidencias que puedan surgir. En el mismo sentido, COLCHONES ONLINE no garantiza que no puedan existir virus informáticos dentro de su sistema informático y no será por ello responsable de los eventuales daños que dichos virus informáticos pudieran ocasionar a los equipos, datos y/o programas informáticos de los usuarios. De conformidad con el artículo 36.1 de la LEY 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.), COLCHONES ONLINE ofrecerá colaboración a las autoridades competentes frente a posibles actuaciones ilícitas o nocivas que se hayan realizado por terceros de mala fe y/o provoquen daños y perjuicios.

 
5. Política de Privacidad y Protección de Datos de Carácter Personal

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (L.O.P.D.), el usuario queda informado de la existencia de un fichero con datos de carácter personal, inscrito en el Registro General de Protección de Datos con el nombre CLIENTES Y/O PROVEEDORES, cuyo responsable y encargado de su tratamiento es JESUS VIVAR ZURITA, con N.I.F. 02072231T y domicilio social en c/ Antonio Salvador 60, 28026, Madrid. El usuario presta su consentimiento para la introducción y tratamiento de sus datos en dicho fichero cuya finalidad es la gestión fiscal, contable y administrativa de la relación contractual, así como el envío de información comercial sobre nuestros productos y servicios. En ningún caso se realizarán envíos de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios por los destinatarios de las mismas, así como en ningún caso dichos datos serán cedidos a terceras empresas ajenas a COLCHONES ONLINE exceptuando la posible empresa o empresas transportistas que fuese necesario contratar con la finalidad de poder hacerle llegar la mercancía adquirida por usted. Asimismo, el usuario presta su consentimiento para el tratamiento y publicación de sus valoraciones acerca del servicio prestado tras concluir el proceso de compra. Los datos marcados como obligatorios son necesarios para poder efectuar una compra. En el caso de negarse a comunicarlos nos sería imposible cumplir con dicha finalidad. Se pone en conocimiento del cedente que podrá en todo momento ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Oposición y Cancelación simplemente haciendo uso del siguiente formulario de contacto http://www.colchones-online.com/contactar.htm. COLCHONES ONLINE usa necesariamente "cookies" para mantener toda la operativa de comercio electrónico durante su visita, no obstante el usuario queda informado de la posibilidad de su desactivación a través de las opciones de su navegador.

 
6. Política de cookies

El usuario presta su consentimiento a COLCHONES ONLINE para utilizar cookies cuando un usuario navega por los sitios y páginas Web del Portal. Las cookies que se puedan utilizar en los sitios y páginas Web del Portal se asocian únicamente con el navegador de un ordenador determinado (un usuario anónimo), y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del usuario. Gracias a las cookies, resulta posible que COLCHONES ONLINE reconozca los navegadores de los usuarios que se pudieran registrar después de que éstos se hubieran accedido o registrado en su caso por primera vez, sin que tuvieran que registrarse en cada visita para acceder a las áreas y servicios que pudieran estar reservadas exclusivamente a ellos. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro, así como su eliminación. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. Para utilizar el portal, resulta necesario que el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por COLCHONES ONLINE, sino las aceptase el Portal puede no ofrecer su funcionalidad completa. Las cookies que se utilizan en los sitios y páginas web del portal son del tipo análisis, pueden ser servidas por COLCHONES ONLINE, en cuyo caso se sirven desde los distintos servidores operados por éstas, o desde los servidores de determinados terceros que nos prestan servicios y sirven las cookies por cuenta de COLCHONES ONLINE.

 
7. Documento de Seguridad

En COLCHONES ONLINE hemos adoptado todas las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad en el tratamiento de sus datos de carácter personal. Para navegar por COLCHONES ONLINE no necesita suministrar ningún dato personal. Puede, por tanto, hacer una visita totalmente anónima. Solamente en el momento de realizar una compra solicitaremos sus datos de facturación y envío. COLCHONES ONLINE quiere que sus usuarios realicen sus compras y consultas de forma ágil y segura, por eso ha implantado un servidor seguro para que cada vez que usted navegue por las áreas de registro o compra, otros no puedan ver sus datos. Esta página incorpora el protocolo "SSL". Dicho protocolo es utilizado por bancos y otras organizaciones para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos que Ud. envía. Para saber que está navegando dentro de una conexión segura podrá observar que en la barra de dirección le figura "https" (conexión segura) en vez de "http" (conexión normal) y que en la barra de estado aparece la imagen de un candado cerrado. Si hace doble click sobre el candado que se encuentra en la barra de estado, se abrirá un cuadro donde se le informa del certificado de seguridad emitido. Las conexiones a entidades encargadas de los procesos de pago o financiación de su compra se tratan con completa seguridad y confidencialidad. Sus datos se mandan directamente al servidor seguro de la entidad, donde ni siquiera COLCHONES ONLINE tiene acceso a los datos.

 
8. Controversias y disputas legales

Como oferta de una garantía añadida a los servicios que presta habitualmente COLCHONES ONLINE, se pone en conocimiento del cliente la existencia de una entrada en la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Dicha Oferta Pública de Sometimiento al Sistema Arbitral de Consumo figura con número de distintivo oficial 412.

De conformidad con el artículo 27.3 del Decreto 152/2001, de 13 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de protección de los consumidores de la Comunidad de Madrid, se informa que el lugar en el que el consumidor puede solicitar las hojas de reclamaciones es en el domicilio social del comercio (véase apartado 1.1).

COLCHONES ONLINE, los visitantes de esta web y cualquier persona o empresa que utilice o contrate cualquier servicio que se preste en la misma, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, para la resolución de cualquier controversia o disputa legal que eventualmente pudiera presentarse.

 
9. Generalidades

Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado, es decir, hasta que el pedido es confirmado por COLCHONES ONLINE. Los colores y tonalidades presentados pueden variar ligeramente en función del monitor en el que se visualicen.